Ви напевно їх вже неодноразово зустрічали. Це люди, які приходять на форум, для того, щоб написати викликає суперечливе визначення, навмисну дурість, нахамити або просто обматюкати Вас або кого-небудь з форумчан. Зазвичай тролі використовують явно провокаційні фрази для того, щоб почати скандал. Термін "троль" походить від англійського to trawl, "ловити сіткою" - тролі прочісують форуми мережі в пошуках уваги (trawl for the attention).

Тролю абсолютно байдуже про що, власне, йдеться. Йому нема чого сказати по суті, або просто повідомити про що-небудь цікаве. Його цікавить тільки увагу до його персони - і він буде робити що завгодно, лише б звернути на себе увагу. Якщо Ви тролеві відповісте, він повністю проігнорує зміст Вашого листа і напише або чергову дурість у відповідь або просто нахамили. Якщо Ви йому не відповісте, він буде грубіянити ще інтенсивніше, намагаючись спровокувати Вас на грубість або необережне висловлювання. Класичний прийом троля - стверджувати, що Ви його злякалися або що Вам нічого відповісти, якщо Ви вирішили припинити з ним розмову. Іноді ображений відсутністю уваги троль починає систематично засмічувати форум сміттям ("флудити").

Тролі часто приходять в активні дискусії для того, щоб перетворити їх в масований пояснення їм, тролям, що вони неправі і, тим самим, повністю знищити сенс дискусії і перетворити її в потворний скандал.
Багато учасників форумів просто воліють не помічати тролів, вважаючи їх неминучим злом. На жаль, негативні емоції від споглядання писань тролів мають тенденцію вихлюпуватися в дискусії з адекватними людьми.

Навіщо їм це потрібно?

Тролі шукають уваги в такій збоченій формі просто тому, що вони мають вкрай низьку самооцінку і не мають жодних інших способів привернути до себе увагу (серед тролів майже ніколи не трапляється розумних або цікавих людей - їм просто нічого сказати). Як правило, у реальному житті тролі социопатичны і часто мають проблеми в особистому житті. Сам факт того, що троля хтось помітив і йому відповів підвищує тролеві самооцінку. Таке бажання троля - стягнути співрозмовника на свій рівень (і, якщо вийде, принизити його потоком хамства та інсинуацій).

Через неадекватну соціалізації тролі не сприймають своїх співрозмовників як людей, для них Ви - просто абстрактна картинка на екрані. Тому вони не вважають за потрібне бути ввічливими, виявляти повагу до співрозмовників або обтяжувати себе розумінням того, що їм намагаються пояснити. Типовий троль абсолютно несприйнятливий до критики в свою адресу, до доводів розуму, до логіки або до апеляцій до моралі. Бо троля неможливо переконати або перевиховати.

Що робити якщо Вам попався троль?

Не вступайте ні в які дискусії з тролем. Якщо Ви спробували йому щось пояснити - він переміг, тому що Ви витратили на нього зусилля, час і увагу, які він демонстративно проігнорує. Якщо Ви спробували його образити - він переміг, тому що він Вас стягнув на свій рівень спілкування. Якщо Ви почали йому відповідати, але потім перестали розмовляти - він переміг, тому що він вирішив, що йому вдалося Вас образити або що Вам нічого відповісти (і він потім буде хвалитися, що він Вас "злив").

Найкорисніше, що Ви можете написати - це нагадати іншим учасникам дискусії, що не треба вступати в знаки з тролем (все частіше на мережевих форумах це формулюється як"НЕ ГОДУЙТЕ ТРОЛІВ!").
Великою помилкою буде демонстративно поскаржитися на троля адмінам форуму, які його цілком ймовірно "забанять". В результаті троль не тільки отримає більше уваги, ніж його нікчемна персона хоч коли-небудь заслужить, але і навколо нього утворюється натовп захисників "свободи слова" - багатьом з яких ліниво розбиратися в тому, хто правий і хто винен. В результаті нічого, крім порції бруду на свою адресу, Ви не отримаєте.

Чи можна позбутися від тролів?

Тролів, як і тарганів, до кінця вапна не можна. Позбався від одного, на його місце завжди прийде новий; ідіотів і соціопатів дуже багато. Але, як і тарганів, тролів можна відваджувати.
Найстрашніше для троля - коли на нього не звертають уваги. Троль просто занудьгує і піде на нові "пасовища". Але перед цим він вилізе зі шкіри, щоб все-таки привернути до себе увагу - в хід підуть особисті образи, флуд, ітд, ітп.

Тому єдине вірне засіб від троля - не вступаючи в суперечку "забанити". Для цього потрібно, щоб адміни форумів стежили за такими речами і дбали про чистоту свого форуму. На жаль, це дуже рідкісне явище... А шкода! Регулярне видалення постів тролів з форуму - ознака хорошого тону і поваги до своїх читачів (а також до їх часу - у багатьох з нас просто немає часу на читання потоків марення від тролів).

Безсумнівно, перепалки з тролями можуть бути розважальними і досить жвавими, але згадайте народну мудрість: "Якщо ви сперечаєтеся з ідіотом, подумайте, можливо він робить те ж саме!"
Існує думка, що забанивание троля - це визнання в тому, що він переміг. Тролі вихваляються один перед одним про те, що їх забанили, представляючи це як свої "перемоги", тому що їм"не знайшли що відповісти". Насправді це їх гра - вони це роблять для того, щоб не опинитися забанеными усіма, крім таких же убогих, як і вони самі. Підігравати їм у цьому не тільки безглуздо, але і антисоціально. Чим активніше співтовариство забанивает тролів, тим швидше вони залишаться в ізоляції і підуть. Часто серйозні, креативні люди припиняють читати ті форуми, які допускають до себе тролів, де ті розмножуються зі страшною швидкістю...

І від цього втрачають усі форумчани, хто прийшов справді за корисною інформацією.
Шановні адміни! Додаючи чергового троля в список забанених потрібно пам'ятати, що це не він Вас "переміг", а це Ви вирішили, що його нікчемна особа не заслуговує хвилини Вашого часу і часу Ваших форумчан на читання його марення і написання відповіді. Забанити його швидше і простіше. Пишатися немає чим. Якщо Вам зустрівся троль в чужому форумі - зверніть увагу господаря форуму, і попросіть його забанити троля, в порядку соціальної гігієни.

На жаль, часто на форумах присутні спрощені схеми реєстрації - і це дає можливість тролям та іншим****ганам створювати сотні віртуалів. Поки хорошого способу боротьби з цим немає, але я сподіваюся, що рано чи пізно проблема стане настільки серйозною, що адміністрація форумів змінить процедуру реєстрації з тим, щоб ускладнити створення численних реєстрацій одним і тим же людиною.

Тролінг в своєму канонічному значенні - це один з методів рибної ловлі. В інтернет-співтовариство термін «тролінг» проник непомітно. Ніхто толком не знає, звідки він узявся і хто його придумав. Версій багато, але історія - не точна наука...
Достовірно відомо, що першим «серйозним» людиною, зацікавився тролінгом, була Джудіт Донат. В даний час вона - один з найавторитетніших у світі фахівців з психологічним аспектам онлайнового спілкування. Тролінг в її тлумаченні - якась інтелектуальна гра, мета якої - підпорядкування групи одного персонажу, тролями.

Природно, це не слід розуміти буквально. Сам троль може не користуватися в оточення авторитетом, і тоді всі його прямі вказівки будуть проігноровані. Його завдання - маніпулювати соціумом потихеньку, розпалюючи пристрасті, сіючи ворожнечу і провокуючи лайка. Самому при цьому залишаючись у тіні.

Тролінг - це досить інтелектуальне заняття. Не треба плутати з них банальні флейм і флуд, якими наповнюють мережеві ресурси натовпу життєрадісних ідіотів, роблячи до того ж купу граматичних помилок. Справжній троль до такого ніколи не опуститься. Він себе поважає.

... Який реальний шкоду від тролів? На перший погляд ніякого. Більше того, вони навіть залучають на ресурс інших користувачів, якими потім маніпулюють. Тобто начебто від них всіх одна суцільна користь. На жаль, це не так. Офіційний форум компанії - важлива складова бізнесу. Вже з'явилася інформація (щоправда, поки що на рівні гіпотез) про те, що деякі не особливо охайні фірми наймають досвідчених тролів для фактичного руйнування інтерактивної частини сайту своїх конкурентів.

Втім, крім грошей є ще одна неминуща цінність - здоров'я. В тому числі і психічне, яке тісно пов'язане з фізичним. Не в міру расшалівшіхся троль може посварити між собою людей, які давно спілкуються на форумі і навіть знайомі один з одним в реальному житті. І якщо у когось з них нерви вже встигли зноситися, то справа може скінчитися валеріаною або, можливо, навіть валідолом.

Чому ж сам троль не відчуває ніяких душевних терзань? Та тому, що людина, що захоплюється тролінгом, не ототожнює себе з придуманим віртуальним персонажем. Він запросто може зробити свого героя предметом загальних насмішок. Причому сам буде сміятися голосніше за всіх, спостерігаючи, як інші витрачають свій дорогоцінний час, думаючи, що знущаються над ідіотом, несе на форумі всяку ахінею. А знущаються як раз над ними.

Різновид мешканців мережевих форумів, діяльність яких зовні дуже нагадують тролінг, хоча самі вони про це і не підозрюють. Такий співрозмовник абсолютно щиро і від чистого серця публікує на форумах повідомлення, безглуздя яких очевидна всім, крім самого автора. Він намагається допомогти запитуючим, але робить це так, що після його першого відповіді обговорюється вже не тема, а відповідь.

Іноді діяльність подібних «ентузіастів» ресурсу завдає шкоди, непорівнянний з діяльністю десятка добре підготовлених тролів.

Прийоми троллінгу:
Завдання у тролів можуть бути найрізноманітніші - від суто розважальних виключно до комерційних. Тим не менш використовувані ними прийоми приблизно однакові.

Тут важливо розуміти, що на кожному форумі формується певний коло постійних відвідувачів. Вони в кінцевому рахунку і визначають політику ресурсу. Приховати від них яку-небудь інформацію практично неможливо - модератор просто не встигне видалити небажаний пост раніше, ніж його побачить хтось із завсідників. А потім «вбивати» повідомлення вже марно: якщо воно когось зачепило за живе, обговорення не минути. Причому заборони будуть тільки підливати масла у вогонь.

Троль це прекрасно знає. Тому дуже рідко починає займатися своїм чорним справою з першого поста. Справжнє мистецтво вимагає певної фабули, сюжетного розвитку. Тільки так можна отримати максимальне задоволення від руйнування. Тому у тролів є свої відпрацьовані прийоми і методи.

Метод перший - прикинутися авторитетом у якійсь області і давати всім безапеляційні і виключно безглузді поради.

Другий метод - пряма протилежність першому. Тільки в цьому випадку тролеві знадобиться кілька ніків, оскільки він буде прикидатися ідіотом. Точніше ідіотами. Завдання троля в цьому випадку проста: своїми наївними запитаннями опустити рівень ресурсу нижче плінтуса.

Третій метод - прикувати увагу відвідувачів до своєї персони. Обрали його тролі всіляко намагаються звести будь-яке обговорення до своїх особистих проблем.

Четвертий метод - використання «холиваров». Як відомо, є такі «вічні» питання, суперечки навколо яких можуть вестися безперервно і безрезультатно: Intel vs AMD, Linux vs Windows, соціалізм vs капіталізм, «Спартак» vs ЦСКА... Якщо троль вміло зводить будь-яке обговорення до вищепереліченого, то тему можна вважати вбитої.

Нарешті, п'ятий метод. ...Їх зброя - віртуозне володіння словом. Якщо дивитися з боку, то офтопик породжують навіть не вони, а інші. Завдання такого троля - написати фразу, до якої напевно хтось причепиться. Причому зробити це так, щоб не вийти за рамки обговорюваної теми.

Протидія троллингу

Перше правило: не провокуйте троля. Не створюйте ворогів свого ресурсу, адже троль може взятися за нього з почуття помсти. Слідкуйте за тим, щоб форум зберігав якусь зовнішню нейтральність.

Друге правило: не лінуйтеся дізнатися більше про найбільш яскравих персонажів. Я вже наводив приклад з «американським професором». На такий прийом ведуться багато, але ж розкусити його можна було з самого початку, якщо б адміністрація ресурсу була кілька любопытней.

Третє правило: просвіщати користувачів свого ресурсу.

Четверте правило: не дозволяйте тролеві задавити вас авторитетом. Для цього з перших днів відкриття форуму працюйте над власною репутацією. Врахуйте, що в нашій країні традиційно не люблять «держиморд» і «господарів». Не обмежуйте себе тільки модеруванням, а відповідайте на питання та приймайте участь в суперечках. Звичайно, якщо вам є що сказати.

П'яте правило: періодично переглядайте особисті повідомлення, якщо движок дозволяє це робити. Врахуйте, що троль може вдаватися до приватній переписці, щоб створювати якісь угруповання, скаржитися на неадекватність модераторів і т. д.

Шосте правило: не подыгрывайте тролеві. Ніколи не вступайте з ним у дискусії і закликайте інших чинити так само. Найкращий спосіб вижити троля з сайту - ігнорувати його. Стане нудно - сам піде.

Сьоме правило (мабуть, саме головне): не впадайте в параною. При великому бажанні розгледіти троля можна в кожному активному користувача ресурсу. Але, звичайно, це не так. У когось з відвідувачів форуму витіювата манера висловлюватися, одні відчувають труднощі з граматикою, до інших туго доходить з першого разу, а у деяких можуть бути дійсно важливі для них особисті проблеми.

Пам'ятаєте, як в казці Андерсена про Снігову Королеву був такий персонаж - троль з кривим дзеркалом, в якому все відбивалося****ливым і викривленим? Це - досить прозора алегорія, на мій погляд. Дуже часто людина бачить в житті не те, що є, а відображення свого власного внутрішнього світу.

Таким чином, у людини доброго і картинка вийде чарівна. А людина проблемний бачить тільки відображення демонів власної душі. В психології це називається проекція - коли людині властиво приписувати власні думки, образи, комплекси і бачення опоненту. З таким дуже складно сперечатися - адже він відповідає не вам, а свого власного відображення в кривому дзеркалі. У реальному житті це теж проявляється, але не так яскраво, як в Інтернет-спілкуванні. В анонімному Інтернеті, де відповідальність за свої слова мінімальна, породило ціле самостійне явище під назвою «тролінг».

Хто ж такий троль?

Ви напевно неодноразово стикалися з ними, якщо досить довго перебуваєте в Інтернеті. Це - персонаж, часто анонімний - так званий «віртуал», за ним, зрозуміло, варто цілком реальне обличчя, але хто саме - невідомо. Під покровом анонімності це саме обличчя ходить по чужих статей або щоденникам і пише різні провокаційні коментарі або просто гидоти. Іноді троль не ховається під маскою, а виступає від свого справжнього облікового запису. Часто він тривалий час справляє враження персонажа адекватного, а потім «зривається».

Навіщо вони це роблять?
О, це тема для цілого праці з психології! Найчастіше, це люди закомплексовані, невдахи, незадоволені своїм життям, словом - з проблемами. Вони не можуть реалізувати себе в реальному житті, і коли потрапляють в життя віртуальну - у них «рве дах» від захвату - тут же, будучи анонімним, можна наговорити чого завгодно і кому завгодно, не боячись отримати за це по обличчю.

Як правило, тролі поводяться зарозуміло, і намагаються будь-яким шляхом принизити співрозмовника. Особливо люблять переходи на особистості, психоаналіз по мережі і наклеювання ярликів. Але нехай вас це не бентежить. Будь-який психолог скаже вам, що під маскою зарозумілості і прагнення придушити співрозмовника завжди ховається самоприниження і комплекс неповноцінності.

Як розпізнати троля?
Досить просто. Якщо ви помічаєте, що ваш опонент:
відходить від теми, переводячи розмову на що завгодно, тільки не на предмет статті;
нескінченно чіпляється до слів, загострюючи на тему що не відносяться до справи питаннях;
прискіпується до грамотності співрозмовника (не будучи при цьому досить грамотним);
розмовляє сам із собою - приписує вам власні домисли, і сам же на них відповідає;
будь-якими способами намагається влаштувати нескінченний флуд в коментарях, не даючи вам закінчити розмову, навіть якщо він став безглуздим;
замикає бесіду по колу;
переходить на особистості в стилі «сам дурень»;
робить припущення про вашому душевному стані і здоров'я, не будучи компетентним у цьому питанні;
домысливает якісь факти з вашого життя, не будучи з вами знайомим, приписує вам неіснуючі недоліки та проблеми;
мовить тоном переваги в стилі «все навколо фекалії, а я д'артаньян у білому плащі»;
говорить від імені інших (наприклад: «всім відомо» або «хай над вами вся мережа сміється»);
робить недоречні узагальнення («так такі, як ви, завжди...», «всі блондинки - дурепи», «ця жіноча манера...» тощо);
дуже любить згадувати про особливості співрозмовника, які можуть викликати негативні емоції (вказівку на національність, релігійну приналежність, колір волосся, форму вух і т. п.)

Взагалі у тролів багато ознак (доповніть, до речі, які ви знаєте ще). Але самий головний відмітний ознака троля: він намагається будь-якими шляхами затягнути розмову, роблячи її нескінченною і безглуздою, і як можна сильніше вас роздратувати і стомити. Після бесіди з тролем ви відчуваєте себе вичавленим. По суті справи це - вампіризм.

Типовий приклад розмови з тролем (розповідаю перебільшено, про один конкретний випадок зі знайомою, але, загалом, відображає сенс).

Вона пише статтю про вовків. Про те, які це прекрасні тварини, як вони існують в дикій природі, про їхні звички, як вони будують зграї, як живуть, про вовків-одинаків, чому, зрештою, у неї особисто вони викликають захоплення. І десь в середині статті дозволяє собі посилання, скажімо на письменника Кіплінга, у якого в казці про Мауглі хлопчик виховувався в сім'ї вовків. Це - нічого не значуще згадка, що не має якогось ключового значення для розповіді загалом.

І тут до неї в коментарі приходить троль (Т).

Т: Ну і що це за стаття? До чого тут Кіплінг? Кіплінг - взагалі так собі письменник. Зовсім не геній. От якби ви згадали (тут наводяться письменники, які, на думку троля, набагато краще, ніж Кіплінг).

Вона: Та тут справа зовсім не в Киплинге, я тут так його, просто привела, в якості прикладу.

Т: Гарний приклад! Кіплінг, між іншим - колонізатор і расист. Ви що, за колонізацію?

Вона: Та що ви, звичайно, ні, я зовсім не про те...

Т: Англійські колонізатори угнітали нещасних індусів. Ви не любите індусів? Расистка?

Вона: Боже мій, звичайно, немає! Я не расистка, і взагалі далека від подібних забобонів. А до індусів мені взагалі ніякого діла немає.

Т: Немає справи до індусів? А адже в Індії голодують діти. Ви не любите дітей?

Вона: (розгублено) Я люблю дітей. У мене самої є діти.

Т: А, ну так, ще одна дура-домогосподарка, яка лізе в мережу поділитися з усіма своїми убогими нікчемними думками, як ніби це комусь цікаво.

Вона: Я не просила вас читати мої статті. Не хочете - не читайте, хто вас примушує?

Т: Так ви весь сайт зафлудили своїми ідіотськими статтями, діватися нікуди.

Вона (в розпачі): Залиште мене в спокої. Я просто написала статтю про вовків, тільки і всього.

Т: А чому раптом саме про вовків?

Вона: Ну, мені подобаються вовки. А що?

Т: як вовки? Хижаки? Ви - хижачка, так? Зубаста? Ненавидите чоловіків. Феміністка?

Вона: Ні, я не феміністка, з чого ви взяли. Мені просто подобаються історії про вовків. Ось про Мауглі мені мама казку в дитинстві читала.

Т: О, мама. Все ніяк не можете позбутися від дитячих комплексів. Так ви знахідка для Фрейда. Напевно, у вас немає ніякого особистого життя, тому і торчите в мережі з ранку до вечора.

Вона: Та яке вам діло до мого особистого життя?! Це вас взагалі не стосується! Я просто написала статтю про вовків...

Т: Це вам так здається. Насправді, проблема у вашому самовідчутті. В мережі повно таких дамочок, які намагаються комусь щось довести. Насправді, ми всі розуміємо, яку нісенітницю ви несете...

І так далі... Троль зробить все можливе, щоб цей безглуздий розмова перетворилася на нескінченний.

Як боротися з тролем?
Метод всього один, зате простий і дієвий. Не «годуйте» його! Його завдання вивести вас із себе, довести до сказу і, подібно вампірові, витягнути будь-яким шляхом негативні емоції. Вони харчуються цим. Ігноруйте троля, і він дуже швидко вгамується. Піде шукати іншу жертву. Залиште його наодинці з його кривим дзеркалом - нехай ведуть розмову між собою.

Це не так просто, як здається. Деякі тролі досягають справжніх висот у мистецтві троллінгу, і не піддатися на їх провокації досить складно - їх методи відточені довгою практикою і доведені до досконалості. А ви не піддавайтеся!

Пам'ятайте головне: не годуйте троля і не грайте в його гри! Не забувайте, що сталося з Каєм, якому в око потрапив уламок кривого дзеркала.

Тролі годуються не літерами, вони годуються емоціями. Якщо відповідати їм витягами з БСЕ, то вони дуже швидко припинять розмова. Мета спору - пошук відповіді. Мета троля - сам спір. За цією ознакою можна обчислити його однозначно. Ну а провокації - це вже вдруге. Хто пережив кащенітів з їх "тсоем" і "нової громатекой", тих вже тролями не візьмеш. Звідти вони вообщем-то і вийшли.

Ще ознака молодого і недосвідченого троля - він боїться звинувачень в троллизме, і завжди розгорнуто відповідає на такі звинувачення. Тоді як нормальна людина пропускає їх.

автор Ігор Цесельський